Müşteri Hizmetleri 0 (850) 222 09 49

Kampanyalar

ÜYELİK İLE İLGİLİ SORULAR

  1. Üye olmak kolay mı ve ücretsiz mi?

    Evet, üye olmak kolay ve ücretsizdir. Bunun için adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi, iletişim bilgilerinizi, fatura bilgilerinizi ve belirleyeceğiniz bir parolayı gireceğiniz üyelik formunu doldurmanız yeterlidir.


    Yukarı Yukarı
  2. Neden üye olmalıyım? Üyelik avantajları nelerdir?

    Sportive üyelik bilgi formuna irtibat, teslimat vs. bilgilerini sadece bir kez girerek daha sonra yapacağınız alışverişlerde daha hızlı işlem yapabilirsiniz. Sipariş vermek için e-posta adresinizi ve parolanızı girmeniz yeterli olacaktır. Üye olmanız sayesinde adres, telefon, fatura bilgisi gibi bilgileri tekrar girmenize gerek kalmaz. Sadece sisteme giriş yaparak seçtiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekler ve hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlarsınız. Ayrıca Sportive tarafından düzenlenen kampanyalardan ilk siz haberdar olursunuz. Üye olduktan sonra istediğiniz ürün için fiyat uyarısında bulunulmasını isteyebilir ve size özel olarak sunulan fiyatlarla alışveriş yapma imkânı bulabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekleyebilir ve daha sonra bu ürünü inceleme şansını yakalayabilirsiniz.


    Yukarı Yukarı
  3. Üye girişi nasıl yapılır?

    Üye girişi yapabilmeniz için öncelikle üye olmanız gerekmektedir.Üye olmak için,üye girişi bölümünün yanında bulunan "kaydol"  tıklayarak çıkacak sayfadaki kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz. Daha önce üye olduysanız, e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek üye girişi yapabilirsiniz.


    Yukarı Yukarı
  4. Şifremi unutursam ne yapmam gerekir?

    Şifrenizi unutmanız durumunda; üye girişi bölümünün sağ tarafında bulunan "parolamı unuttum" bağlantısına tıklayarak sistemizde kayıtlı e-posta adresinizi giriniz. Girmiş olduğunuz e-posta adresinize yeni şifreniz gönderilecektir.


    Yukarı Yukarı
  5. E-posta adresimi ve şifremi nasıl değiştiririm?

    Üye girişi yaptıktan sonra "Üye Menü" altında yer alan "hesabım" bölümünden şifrenizi ve e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz. Yeni e-posta adresinizi ve şifrenizi girdikten sonra kaydet butonuna basınız. 


    Yukarı Yukarı
  6. Üye olduğum e-posta adresi geçerliliğini yitirmişse ne yapmalıyım?

    Üye olurken bıraktığınız e-posta adresi geçerliliğini yitirmişse üye menüde bulunan "hesabım" bölümünden e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz.
    Yukarı Yukarı
  7. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    Kredi kartınızla sipariş vermek istiyorsanız üye olmak zorunludur. Ancak havale ya da EFT ile ödeme koşuluyla telefon ile sipariş verebilirsiniz. Telefonla verilen siparişlerde, gerekli görüldüğü durumlarda dekontunuzun gönderilmesi istenmektedir. Ürününüz teslim edilene kadar dekontunuzu ya da ödeme makbuzunuzu saklayınız.


    Yukarı Yukarı
  8. Üye olurken neden T.C. kimlik numaramı vermem gerekiyor?

    — 26274 Sayılı 29–08–2006 Tarihli Resmi Gazetede yayınlanan 3 Sıra Numaralı Vergi Kimlik Numarası Genel Tebliği uyarınca; 01–01–2007 tarihinden itibaren T.C. uyruğundaki gerçek kişiler için T.C. Kimlik Numarasının Vergi Kimlik Numarası olarak kullanması zorunludur.

    — Şahıs firmalarında TC kimlik numarası girilmesi zorunludur.


    — Tüzel kişiler için Vergi Numarası ve Vergi Dairesi girilmesi zorunludur.
    Yukarı Yukarı

ALIŞVERİŞ İLE İLGİLİ SORULAR

  1. Alışveriş sepetim nedir?

    Üye menüde bulunan alışveriş sepetiniz, beğendiğiniz ürünleri satın almak için oluşturacağınız bölümdür. Alışveriş sepetinize beğendiğiniz ürünleri koyabilir, siparişinizi onaylamadan ekleme yapabilir ya da ürün çıkartabilirsiniz. Alışveriş sepetinizde seçtiğiniz ürünlerin KDV dâhil ne kadar tuttuğunu inceleyebilirsiniz.


    Yukarı Yukarı
  2. Aradığım ürünü nasıl bulurum?

    İstediğiniz ürünün Sportive'de olup olmadığını öğrenmek ya da her hangi bir ürüne hızlı bir şekilde ulaşmak için sağ üst köşede bulunan arama motoruna sözcük ya da tanımı yazarak ulaşabilirsiniz. Detaylı arama bölümünde marka, kategori ya da fiyat bazında arama yapabilirsiniz.
    Yukarı Yukarı
  3. Alışveriş sepetime nasıl ürün eklerim?

    Alışverişe başlamak için öncelikle üye olmanız ya da üye iseniz üye girişi yapmanız gerekmektedir. İlgilendiğiniz ya da seçtiğiniz ürünün altında bulunan "Sepete At" butonunu tıklarsanız alışveriş sepetinize eklenecektir. Başka ürün eklemek için sol tarafta bulunan kategorilerden ya da arama bölümünde ürünlere ulaşıp alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. Aynı üründen çoklu sipariş vermek için sepete atmadan önce adet belirtebildiğiniz gibi alışveriş sepetinizde de adet değiştirebilirsiniz. Bu durum özel ürünlerde geçerli değildir.


    Yukarı Yukarı
  4. Alışveriş sepetime eklediğim ürünleri sonradan silebilir miyim?

    Alışveriş sepetinizde bulunan herhangi bir ürünü silmek için, alışveriş sepetinizdeki ürünlerin sağ tarafında bulunan "sil" butonu tıklayınız . Seçtiğiniz ürün / ürünler sepetinizden silinecektir.


    Yukarı Yukarı
  5. Alışveriş sepetime seçtiğim ürünleri ekledikten sonra alışverişimi nasıl tamamlarım?

    Alışveriş sepetinize seçtiğiniz ürünleri ekledikten sonra "satın al " tıklayınız. Kargo firması bölümünden Yurtiçi Kargo'yu seçiniz. Fatura ve teslimat adresi bölümlerini doldurunuz. Daha önce adres oluşturduysanız,  "adres seçin" bölümünden tercih ettiğiniz adresi seçiniz.  Alt bölümde bulunan ödeme seçeneklerinden, tercih ettiğiniz ödeme şeklini seçiniz ve gerekli bilgileri doldurunuz. Ödeme bilgilerini doldurduktan sonra "satın al" tıklayınız. Siparişiniz numaranızı bildiren ve siparişinizin başarılı bir şekilde oluşturduğunuza dair bir metin karşınıza çıkacaktır. Sipariş durumunu daha sonra siparişler bölümünden de kontrol edebilirsiniz. Ayrıca siparişinizin işleme alındığına dair e-posta, üye e-posta adresinize de gönderilmektedir.


    Yukarı Yukarı
  6. Siparişimi nasıl öderim?

    Siparişlerinizin ödemelerini havale, EFT,kapıda ödeme, kredi kartınızla peşin olarak tek çekimde, kredi kartınıza 12 aya varan taksit avantajlarıyla taksitlendirerek gerçekleştirebilirsiniz.

    1.Kredi kartı ile online ödeme: Sportive kredi kartınızla yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgilerinizin tarafımızdan ve üçüncü şahıslardan görünmesini engelleyen SSL ve SET güvenlik sistemleri ile korunmaktadır. Sportive hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.

    2.Havale ya da EFT ile ödeme: Ödemenizi aşağıda bulunan hesap numaralarına havale ya da EFT ile yapabilirsiniz. EFT ile ödemeler belli bir saatten sonra ertesi gün hesaplarımıza geçeceği için siparişiniz ödemeniz hesaplarımıza geçtikten sonra işleme alınacaktır. 

     

    TÜRK LİRASI HESAPLARIMIZ:

    Garanti Bankası Bahçekapı Şb. (00086) 6296534 IBAN: TR500006200008600006296534
    Yapı ve Kredi Bankası Sultanhamam Şb. (055) 62631858 IBAN: TR310006701000000062631858
    Finansbank Sirkeci Şb. (00877) 1940907 IBAN: TR910011100000000001940907
    Akbank Bahçekapı Ticari Şb. (00835) 07585 IBAN: TR530004600835888000007585
    ING Bahçekapı Şb. (195) 3181277 MT–1 IBAN: TR470009900318127700100001
    İş Bankası Sirkeci Şb. (1385) 0007046   IBANTR690006400000113850007046
    HSBC İstanbul Şb. (00701) 1004190 282 IBAN: TR420012300701100419028200
       
       

    ÖNEMLİ NOT: Lütfen havalenizi ya da EFT’nizi TOKSÖZ SPOR MALZEMELERİ LTD. ŞTİ. adına hesaba yapınız.Havale ya da EFT ile yaptığınız siparişlerde, açıklama bölümüne sipariş numaranızı belirtiniz.  Siparişinizin işleme alınabilmesi için havale yaptığınıza dair dekontu bize e-posta yoluyla bize ulaştırmanız gerekmektedir. Havale işlem ücreti müşterilerimize aittir. 

    TELEFON İLE YA DA WEB ÜZERİNDEN SİPARİŞ VERMEDEN ÖDEMENİZİ HAVALE İLE YAPMANIZ DURUMUNDA, HAVALENİZİ YAPMADAN ÖNCE SİPARİŞLE İLGİLİ DETAYLARI MÜŞTERİ TEMSİLCİMİZE BİLDİRİNİZ.

     

    3.Kapıda ödeme: Ödemenin ürün teslimatında yapılmasıdır.Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde 10 TL kapıda ödeme hizmet bedeli, ödemeniz gereken tutara eklenmektedir 

     

    Kapıda ödeme seçeneğini kullanamayacağınız ürünler;

    Özel yapım formalar:Kişiye özel üretim olduğu için kapıda ödeme seçeneği kullanılmamaktadır.

    Kondisyon aletleri:Tedarikçi firmalardan gönderim yapıldığı için kapıda ödeme seçeneği kullanılmamaktadır.

    Koşu Bantları, masaj aletleri, kondisyon bisikletleri, egzersiz aletleri (Activa, AB, Altis, Voit, Runmill, Foreverfit, Fitnex markalarında)


    Yukarı Yukarı
  7. Siparişimi nasıl iptal ederim?

    Siparişiniz kargoya verilene kadar, üye menünüzde yer alan "Destek Talepleri" bölümünden ya da 0850 222 0949 nolu telefondan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İptal işlemlerinde; ödemenizi kredi kartı ile yapmanız durumunda iade işleminin kredi kartınıza yapılması için sanal pos üzerinden bankanıza bildirilir ve iade bankanız tarafından kredi kartınıza yapılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, bildireceğiniz hesaba havale olarak iade edilir.

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilememektedir.


    Yukarı Yukarı
  8. Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?

    Sportive'de bulunan ürünlerin hepsi için stok tutulmaktadır. Bazı ürünler siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. İthalatçı firmalardan tedarik edilen ürünlerde her ne kadar belirli periyotlarda stok kontrolü yapılsa da bazen sipariş etmiş olduğunuz ürünler ithalatçı firmaların stoklarında tükenmiş olabilir ve bunu bize bildirmemiş olabilir. Bu durumda sizinle irtibata geçilip gerekli bilgi verilecek ve siparişiniz ile ilgili işlemeler sizin tercih ettiğiniz şekilde yapılacaktır.
    Yukarı Yukarı
  9. Sportive'deki ürünlerin garantisi var mıdır?

    Sportive’den aldığınız her ürün üretici ve satıcı firmanın garantisi altındadır. Ürünler müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için müşterilerimizin üretici ya da satıcı firmaya başvurması gerekmektedir.

    Ürünlerin garanti kapsamında olabilmesi için kullanım kılavuzuna uygun olarak kullanılmış olması gerekmektedir. Amacının dışında kullanılan ürünler garanti kapsamı dışındadır. 

    Yukarı Yukarı
  10. Sipariş verdikten sonra siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizin ne durumda olduğunu "Üye Menü"de bulunan "Siparişler" bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişler kargoya verildikten sonra, kargo bilgilerinizi siparişler bölümünden takip edebilirsiniz. Takip etmek istediğiniz sipariş için, sipariş numaranızı tıklayınız.


    Yukarı Yukarı
  11. Kredi kartı ile ödemede problemim var. Neden Olabilir?

    Siparişiniz kredi kartınızdan kaynaklanan çeşitli sebeplerden dolayı onaylanmayabilir.

    1. Kredi kartınızın kullanılabilir limiti yetersiz olabilir.
    2. Kredi kartı numaranızı ve diğer bilgilerinizi eksik ya da hatalı girmiş olabilirsiniz.
    3. Kredi kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olabilir.
    4. Kullandığınız kredi kartı ek kart ise asıl kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.
    5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanabilir.
    6. Kayıp ihbarı verdiğiniz kredi kartını kullanmaya çalışıyor olabilirsiniz.
    7. Kullandığınız kart ATM kartı olabilir.(ATM kartları ile alışveriş yapılamaz.)
    8. Kredi kartınız sanal işlemlere kapalı olabilir. Bu durumda bankanızla irtibata geçmeniz gerekmektedir.
    9. Kredi kartınıza sanal işlemler için limit belirlediyseniz limitin üstünde bir alışveriş yapmaya çalışıyor olabilirsiniz.

    Bağlantı kaynaklı yaşanan problemler 2–3 denemeden sonra düzelecektir. Sorun yaşamaya devam etmeniz durumunda,üye menünüzde yer alan destek bölümünden bize bildirebilir ya da 0212-455 84 00 - 0212-511 49 00 numaralı telefonlardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.


    Yukarı Yukarı
  12. SSL ve 128 bit şifreleme nedir?

    Netscape tarafından geliştirilen bu şifreleme yöntemi hemen hemen bütün tarayıcılarda standart olarak bulunmaktadır. SSL en basit anlatımıyla, yazmış olduğunuz bilginin sadece karşı tarafta (bu durumda söz konusu taraf banka) deşifre edilebilecek şekilde şifrelenerek gönderilmesidir.

    SSL kullanımı ile hangi iki adres arasında bilgi iletişimi yapılacağı sabittir. Bilgi firmanın web alanından bankanın adresine iletilecektir. Gönderilecek olan bilgi otomatik olarak şifrelenir ve ancak önceden belirlenmiş olan gönderilen adreste yani bankada deşifre edilebilir. Bu bize kredi kartı bilgilerimizin üçüncü şahısların eline geçmeyeceğini garantiler.

    Gelen bu talebe banka olumlu ya da olumsuz bir yanıtı firmanın sayfasına geri gönderir ve sayfada siparişinizin onaylandığı ya da siparişinizin onaylanmadığı mesajını alırsınız. Firma kart bilgilerinizi alıp daha sonra çekim yapmaz, bu işlem o anda banka ile iletişim kurmak suretiyle anında, saniye ile ifade edilebilecek çok kısa bir an içerisinde gerçekleşir.

    Gerçek pos makinesinden kartınızı geçirmek gibidir ki, internette kullanılan bu sisteme Sanal Pos adı verilmektedir. Eğer site sanal pos kullanarak çalışmıyorsa büyük ihtimalle amatördür ve SSL de kullanmıyordur. SSL kullanıyor diyelim; sanal pos ile çalışmıyorsa kart bilgilerinizi kaydetmesi gerekecektir ki bu tür sitelerden alışveriş yapmamanızı zaten özellikle tavsiye ediyoruz. SSL şifreleme ile birlikte Sanal Pos kullanımının birlikte olması, maksimum alışveriş güvenliğinin sağlanması için kesinlikle şarttır.


    Yukarı Yukarı
  13. Fiyatlara KDV dahil mi?

    Sportive'de satışta bulunan tüm ürünlerin fiyatları KDV dahil olarak sergilenmektedir. KDV oranları resmi KDV oranları ile birebir aynıdır.
    Yukarı Yukarı
  14. Siparişimi doğru olarak verdiğimi nereden kontrol edebilirim?

    "Üye Menü"de bulunan "Siparişler" bölümünde verdiğiniz siparişi kontrol edebilirsiniz. Sipariş numaranızı tıklarsanız siparişinizin detayları açılacaktır. Ayrıca siparişinizi verdikten sonra sipariş numaranız üye e-posta adresinize gönderilecektir.


    Yukarı Yukarı
  15. Stokta olmayan ürünler tedarik edilebiliyor mu?

    Stokta gözükmeyen ürünler için depolarımız kontrol edildikten sonra müşterilerimize bilgilendirme yapılmaktadır.


    Yukarı Yukarı
  16. Sportive Spor Puanımı nasıl kullanırım?

    Spor puanınızı alışveriş yaparken seçtiğiniz ürünü "Satın Al" dedikten sonraki aşamada kullanabilirsiniz. "Spor puan kullanmak istiyorum" seçeneğini işaretlerseniz spor puanınız ödeyeceğiniz tutardan düşülecektir.
    Yukarı Yukarı
  17. Siparişimi onayladıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?

    Siparişinizi onayladıktan sonra değişiklik yapmak istiyorsanız, değiştirmek istediğiniz ürünü üye menünüzde yer alan "Destek Talepleri" bölümünden ya da 0212 455 84 00 – 0212 511 49 00 numaralı telefonlardan bize ulaşarak bildirebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamamaktadır.


    Yukarı Yukarı

SPOR PUANLA İLGİLİ SORULAR

  1. Spor Puan nedir?

    Spor Puan Sportive'in üyelerine alışveriş avantajı yaratmak üzere geliştirdiği bir sistemdir. Sportive üzerinde yapılan her aktivite, Sportive üyelerine Spor Puan kazandırır.

    Her ürünün satış ve Spor Puan değeri ürün sayfasında belirtilir. Spor Puan Sportive'de para yerine geçer. Her an her ürün için kullanılabilir.


    Yukarı Yukarı
  2. Nasıl Spor Puan kazanabilirim?

    Sportive'e üye olun 5 Spor Puan kazanın. Sportive'den alışveriş yapın ürün değerine göre Spor Puan kazanın. Sportive'deki ürünler hakkında yorum yapın 2 Spor puan kazanın. Havale ile yapılan alışverişlerde spor puan kazanılmamaktadır.


    Yukarı Yukarı
  3. Spor Puan'larımı nasıl değerlendirebilirim?

    Spor Puan'larınız ile Sportive'den istediğiniz her ürünü satın alabilirsiniz. Ürün bedelini puanınız karşılamıyorsa üzerini kredi kartı ile tamamlayabilirsiniz. Spor Puan'la yaptığınız alışverişlerde tekrar Spor Puan kazanamazsınız. 


    Yukarı Yukarı
  4. Spor Puan'larla ne yapılmaz?

    Spor Puanlarınızı kargo ücreti ödemek için kullanamazsınız. Fiyat farkları spor puanla karşılanamamaktadır. Bir kişinin birden fazla üyelikleri varsa bu üyeliklere ait Spor Puanlar birleştirilemez. Spor Puan'lar başka bir üyeye devredilemez. 


    Yukarı Yukarı
  5. Hangi hallerde Spor Puan kazanılmaz?

    Havale, Kapıda Ödeme veya Spor Puan kullanılarak  yapılan alışverişlerde Spor Puan kazanılmamaktadır.


    Yukarı Yukarı
  6. Spor Puan uygulaması ne kadar sürecek?

    Spor Puan uygulaması 31.12.2013 tarihine kadar devam edecektir. Sportive Spor Puan değerlerini haber vermeden değiştirme hakkına sahiptir.


    Yukarı Yukarı

TESLİMAT İLE İLGİLİ SORULAR

  1. Ürünlerimi bana kim ulaştıracak?

    Sipariş ettiğiniz ettiğiniz ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile adresinize teslim edilir.


    Yukarı Yukarı
  2. Siparişim kaç günde teslim edilir?

    Siparişiniz ortalama 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.  Teslimat süresi teslimat adresine göre değişkenlik gösterebilir.

    Kampanya dönemlerinde aşırı talep nedeniyle teslimat sürelerimiz değişkenlik gösterebilir.

    NOT: Teslimat istediğiniz adrese, kargo firmasının teslimat günü, haftanın belirli günleri ise, teslimatınız kargo firmasının teslimat yapacağı gün olacaktır.


    Yukarı Yukarı
  3. Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

    Sipariş edilen ürünün miktarına, bedeline ya da cinsine bakılmaksızın, yurtiçi gönderilerde Yurtiçi Kargo seçilerek sipariş verilmesi durumunda 6 TL kargo ücreti, sipariş için ödenecek toplam tutara eklenecektir.
     


    Yukarı Yukarı
  4. Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresi ayrı, teslimat adresi ayrı sipariş verebilir miyim?

    Hediye gönderdiğiniz siparişlerde fatura adresi ile teslimat adresini ayrı bir şekilde belirtebilirsiniz.


    Yukarı Yukarı
  5. Faturam nasıl elime ulaşacak?

    Sportive'den vereceğiniz siparişlerde yasalara uygun olarak irsaliyeli fatura ile teslimat yapılmaktadır. Paket ile birlikte gönderilmektedir.


    Yukarı Yukarı
  6. Teslimat adresimi, sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?

    Siparişinizin teslimat adresini üye menünüzde yer alan "Destek Talepleri" bölümünden ya da 0212 455 84 00 - 0212-511 49 00 numaralardan bize ulaşarak değiştirebilirsiniz.


    Yukarı Yukarı
  7. Faturam kesilmiş ancak fatura adresimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

    Faturanız kesildikten sonra değişiklik için üye menünüzde yer alan "Destek Talepleri" bölümünden bize bildirmeniz yeterlidir. Müşteri temsilcimiz gerekli düzeltmeleri yaptırıp size bilgi verecektir.


    Yukarı Yukarı
  8. Siparişim elime ulaşmadı ne yapabilirim?

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra belirtilen süre içinde teslim edillmediyse, siparişler bölümünde yer alan kargo bilgilerinizden teslimat yapacak kargo şubesi ile görüşebilir yada üye menünüzde yer alan destek bölümünden bize bildirebilir ya da 0212 455 84 00 - 0212 511 49 00 numaralardan bize ulaşarak bilgi isteyebilirsiniz.. İlgili kargo firmasıyla görüşülerek en yakın sürede çözüm bulunacak ve size bilgi verilecektir.


    Yukarı Yukarı
  9. Anlaşmalı olduğunuz kargo firması bulunduğum yere teslimat yapmıyor. Siparişimi tercih ettiğim bir kargo firmasıyla gönderebilir misiniz?

    Siparişler öncelikli olarak YURTİÇİ Kargo  ile gönderilmektedir. Ancak bulunduğunuz İl/ilçeye YURTİÇİ Kargo  teslimat yapmıyorsa sizin tercih ettiğiniz bir kargo firmasıyla gönderim yapılacaktır. Bu durumda, siparişiniz kargoya verilmeden müşteri temsilcilerimizle irtibata geçip bilgi veriniz. Bulunduğunuz İlde/ilçede YURTİÇİ Kargo şubesi olmadığı halde haftanın belirli günleri o bölgelere teslimat yapabilmeleri durumunda siparişiniz yine YURTİÇİ Kargo ile gönderilecektir


    Yukarı Yukarı

İADE ve DEĞİŞİM İLE İLGİLİ SORULAR

  1. Satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

    Genel olarak aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içinde iade edebilirsiniz.

    GENEL İADE ŞARTLARI

    • İadeler mutlaka orijinal kutusu ya da ambalajı içinde yapılmalıdır.
    • Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş ya da kargo etiketi/bandı yapıştırılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
    • İade yapmak istediğiniz ürünle beraber orijinal fatura (size gönderilen kopyaları ile birlikte) ve iade sebebini açıklayan bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.İade/tdeğişim talebiniz üye menüsünde bulunan bölümdeki formu doldurarak bize bildirmeniz gerekmektedir.
    • İade yapmak istediğiniz ürün/ürünlerin site üzerinde belirtilen niteliklerinin eksik olması durumunda ise kargo masrafı firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu ürünlerin iadesini YURTİÇİ KARGO ile göndermeniz gerekmektedir. Diğer kargo firmaları ile göndermeniz durumda kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.
    • Ürününüzü/ürünlerinizi teslim alırken mutlaka teslim eden kargo firmasının yanında kontrol ediniz. Sevkiyat esnasında zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünü/ürünleri teslim almayınız. Ürün/ürünler zarar görmüşse mutlaka kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.
    • Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri iade etmekle yükümlüdür.
    Ürün değişimi veya arıza işlemlerinde kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.
    Ürün iade işlemi yaparken MNG kargo ile yapılan gönderimlerde kargo masrafı firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer kargo firmaları ile göndermeniz durumunda kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır. 

    AYAKKABI İADE / DEĞİŞİM ŞARTLARI

    Sportive.com.tr'den aldığınız ayakkabının numarasında problem yaşıyorsanız, ayakkabı istediğiniz gibi değilse, iade ya da değişim yapmak istiyorsanız, teslim aldığınız gün içinde üye menünüzde bulunan "iade / değişim" formunu doldurarak, ya da 0212 455 84 00 – 0212-511 49 00 no'lu telefonlardan müşteri temsilcileriyle irtibata geçerek gerekli işlemleri başlatınız. Değişim ya da iade yapmak istiyorsanız teslim aldığınız günden itibaren en geç 3 iş günü içinde fatura ve iade dilekçesiyle ayakkabıyı göndermeniz gerekmektedir.

    • Ayakkabıyı temiz bir zeminde deneyiniz.
    • Ayakkabını üzerinde bulunan etiket vs. zarar vermeyiniz.
    • Ayakkabının kutusunu yırtmayınız, buruşturmayınız, tahrip etmeyiniz, kargo etiketi ya da kargo bandı yapıştırmayınız.
    • Sevkiyat sırasında ayakkabınızın faturasının kaybolma riskine karşı, faturanızı (size gönderilen kopyaları ile birlikte) ve dilekçenizi ayakkabı kutusunun içine koyunuz.
    Ürün değişimi veya arıza işlemlerinde kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.
    Ürün iade işlemi yaparken MNG kargo ile yapılan gönderimlerde kargo masrafı firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer kargo firmaları ile göndermeniz durumunda kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır. 

    • Ayakkabı iade/değişimi en aza indirmek için Nike, Adidas, Asics marka ayakkabılarda, klasik (kundura) ayakkabı numaranızın bir numara büyüğünü sipariş vermenizi öneririz.

    TEKSTİL ÜRÜNLERİ DEĞİŞİM

    • Eşofman, t-shirt, sweat shirt, pantolon, mont vs. değişim/iade yapmak istediğinizde teslim aldığınız gün içinde mutlaka e-posta ya da telefon ile bilgi veriniz.
    • Ürünü/ürünleri dış ortamlarda denemeyiniz.
    • İade/değişim yapmak istediğinizde teslim aldığınız günden itibaren 3 iş günü içinde ürünü gönderiniz.
    • Ürünün etiketlerini, ambalajını yırtmayınız, tahrip etmeyiniz.
    • Ürünü denedikten sonra temiz olduğundan emin olunuz.
    • Ürünü makinede ya da elde yıkamayınız. Kuru temizleme yapmayınız.
    • Ürünü kirletmeyiniz. Makyaj ya da herhangi bir kozmetik malzemesiyle temas ettirmeyiniz.
    • Ürünlerin satılabilir özelliğini kaybetmemesine özen gösteriniz.
    Ürün değişimi veya arıza işlemlerinde kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.
    Ürün iade işlemi yaparken MNG kargo ile yapılan gönderimlerde kargo masrafı firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer kargo firmaları ile göndermeniz durumunda kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır. 

    Niteliği itibariyle iade/değişim olamayacak ürünler; kulak tıkaçları, sipariş üzerine özel üretilen formalar, çoraplar iade/değişime dahil değildir.

    Yüzücü malzemelerinde değişim/iade olabilmesi için ürünlerin havuz suyu, deniz suyu ile temas etmemiş olması gerekmektedir.

    Mayolarda değişim/iade olabilmesi için ürünlerin steril koruma bantlarının zarar görmemiş olması gerekmektedir.

    Ürün/ürünler bize ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve size gerekli bilgi verilir. İnceleme ya firmamız ya yetkili servis ya da tedarikçi firma tarafından yapılır. Yukarıdaki şartlara uygun ise aynı gün içinde değişim yapılır. İade kabul edilecekse, 3 ila 7 iş günü içinde iade işlemi yapılır.

    NOT: ARIZALI ÜRÜNLER: Nike,Adidas,Asics,Converse v.b marka ürünlerde karşılaştığınız arızalarda, arıza işlemleriniz firmaların yetkili arıza inceleme departmanları yapmaktadır ve en az 21 iş günü arıza inceleme süresi bulunmaktadır. Bu süre içinde arıza sonucu bildirilmemektedir. Arıza işleminini yapılabilmesi için faturanızın ibraz edilmesi zorunludur.Arızalı ürünlerde arıza kabul edilmesi durumunda ödeme iadesi yapılmamaktadır. Çek bedeli kadar, aynı marka ürün alma hakkı size tanınmaktadır. Çek tutarının üzerinde bir ürün almanız durumunda fiyat farkı sizden talep edilmektedir. Arızalı ürün stoklarda kalmadığı takdirde, aynı marka farklı bir ürün alabilirsiniz.

    ÖNEMLİ NOT: SİPARİŞİNİZİN ÖDEMESİNİ KREDİ KARTINIZLA YAPTIYSANIZ İADENİZ KREDİ KARTINIZA, HAVALE YA DA EFT İLE YAPTIYSANIZ BİZE BİLDİRECEĞİNİZ HESAP NUMARASINA İADENİZ YAPILACAKTIR.


    Yukarı Yukarı
Ödeme Şekilleri
spormarketim

veya üye ol

Facebook

Parolanızı mı unuttunuz?

Gönderiliyor Gönderiliyor

veya üye girişi yap

Gönderiliyor Gönderiliyor

Güvenliğiniz için yeni bir parola oluşturularak e-posta adresinize gönderilecektir. Adresinize gönderilen yeni parola ile giriş yaptıktan sonra hesabım sayfasından parolanızı değiştirebilirsiniz.

veya üye girişi yap

Gönderiliyor Gönderiliyor